Suivi de la commande et de la livraison

Comment suivre les étapes de ma commande et la livraison ?

A chaque étape de votre commande, vous êtes notifié par mail :
Lorsque le paiement de votre commande est validé
Lorsque la disponibilité de votre commande est confirmée (en général dans les 15 minutes, pendant les heures d'ouverture des boutiques).
Lorsque votre commande est prête à être retirée en boutique, ou à être expédiée.

Une fois votre commande expédiée par notre équipe web depuis notre hub logistique, vous recevez un mail contenant le n° de suivi de votre colis.
Ce n° de suivi vous permet de suivre l'acheminement de votre colis depuis le site de notre partenaire de livraison (UPS, Mondial Relay, Cocolis ou Top Chrono).
En cas de problème de livraison (retard, absence à votre domicile, ou toute autre anomalie), notre partenaire de livraison vous informe par mail ou par téléphone que vous nous avez communiqué lors de votre commande.
A tout moment, vous pouvez également demander à notre équipe web ou en est votre commande, en la contactant par mail à support@merca.to ou par le chat en ligne.

Mis à jour le : 28/01/2023