Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation de 14 jours sur une commande effectuée sur notre site (uniquement pour les clients particuliers) :
Envoyez nous un mail à support@merca.to au plus tard 14 jours après la date de livraison (ou de retrait) de votre commande.
Indiquez dans l'objet du mail : "rétractation sur commande n° ORD-(n° de commande)
Dans le corps du mail, recopiez le formulaire ci-dessous et complétez-le.
Imprimez ce mail et joignez-le au colis contenant l'article que vous retournez.
Emballez et protégez soigneusement l'article, avec tous les accessoires qui étaient fournis lorsque vous l'avez reçu, dans le même emballage que celui qui vous a été livré,
Choisissez un transporteur adapté au poids et au volume de l'article retourné. Nous vous conseillons de souscrire une assurance en cas de perte ou de dommage de l'article renvoyé, qui couvre le montant de votre commande.
Informez-nous par mail lorsque vous avez envoyé l'article, en nous indiquant le transporteur choisi, et le n° de suivi.
Les frais de retour dans le cadre d'une rétractation sont à votre charge.
Vous pouvez également retourner l'article en le déposant dans la boutique Mercato de votre choix.
Les articles commandés en ligne par un professionnel ou une entreprise ne bénéficient pas du droit de rétractation, et sont réputés fermes et définitifs.
Les articles achetés en boutique ne bénéficient pas du droit de rétractation, que ce soit pour des particuliers ou des professionnels. Le ou la responsable du magasin est libre d'accepter ou non de reprendre un article à titre commercial dans les 14 jours suivant l'achat, mais il n'en a pas l'obligation.
Texte à recopier et à compléter dans le mail de rétractation :
N° de commande (ORD-XXXX)
Date de la commande
Votre nom et prénom
Votre adresse
À ..., le ... (date du mail)
Madame, Monsieur,
Le ... (indiquez la date figurant sur le bon de commande),
j'ai commandé ... (désignation de l'objet : par exemple un appareil photo Canon EOS50D) que vous m'avez livré (ou que j'ai reçu) le ... (date).
Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer dès la réception de l'article et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article, la somme de ... euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.
Bien cordialement
Signature
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Mis à jour le : 09/11/2024
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